Levar uma loja física para a Loja Integrada é, antes de tudo, traduzir o cadastro do balcão para o formato que o cliente online precisa: nome que descreve o produto, fotos, variações, medidas, peso da embalagem e prazo. Depois vêm duas decisões de operação, que costumam ser subestimadas: qual sistema manda no estoque quando a mesma peça pode ser vendida no balcão e no site, e como o pedido online vira separação, retirada ou envio na rotina da equipe. Este guia é para empresas que já vendem em ponto físico e vão abrir a loja virtual na Loja Integrada. A visão geral, válida para qualquer plataforma, está no guia sobre como levar a loja física para a internet.
Como transformar o cadastro do balcão em catálogo online?
No balcão, o produto é identificado pelo vendedor, que vê, toca e responde perguntas. Na loja virtual, a ficha precisa fazer esse trabalho sozinha. Três regras da Loja Integrada definem como montar essa ficha:
- Campos obrigatórios: nome, preço de venda e código do produto (SKU). Sem eles o produto não é criado, segundo a Central de Ajuda.
- Simples ou com variação: o produto com variação permite estoque, preço, código e foto separados para cada combinação, com até 50 variações por produto. A escolha é definitiva: um produto cadastrado como simples não pode virar produto com variação; é preciso recriá-lo.
- Cadastro em massa: a importação por planilha usa o modelo exportado da própria loja, em formato XLSX, sem alterar ordem ou formatação das colunas. A Central recomenda cadastrar ao menos um produto manualmente antes, para ter um exemplo preenchido. No comparativo oficial, a importação por planilha aparece a partir do plano Crescimento.
Cadastre as categorias antes de importar, porque a planilha associa cada produto a categorias que já precisam existir com a mesma grafia. E preencha peso e dimensões da embalagem: são eles que permitem calcular o frete no carrinho.
Ficha de produto: do balcão para a loja online
O exemplo é ilustrativo, com um produto fictício de uma loja de roupas. A coluna da esquerda mostra como o item costuma estar registrado em sistemas de balcão; a do meio, como ele fica na Loja Integrada.
| Campo | No balcão | Na Loja Integrada | Por que importa |
|---|---|---|---|
| Nome | POLO PQ AZ M | Camisa polo piquet masculina azul-marinho | É o que o cliente busca e o texto alternativo das fotos |
| Tipo | Um item por cor e tamanho, sem vínculo | Produto com variação: cor × tamanho (3 × 4 = 12 variações) | Decisão definitiva no cadastro |
| Código | 4471 | SKU pai POLO-PQ; variações POLO-PQ-AZ-M, POLO-PQ-AZ-G… | Liga cada variação ao estoque e ao sistema de gestão |
| Preço | Na etiqueta | Preço cheio por variação; promocional opcional | Variações podem ter preço diferente |
| Estoque | Contagem geral ou no sistema do caixa | Quantidade por variação, com “gerenciar estoque” ativo | Evita vender o que não existe |
| Fotos | Não existem | 4 a 6 fotos, com foto própria em cada cor | Substitui o produto na mão |
| Medidas | Provador | Tabela de medidas na descrição | Reduz troca por tamanho |
| Composição e cuidados | Etiqueta interna | Descrição e especificações | Responde à pergunta que o vendedor responderia |
| Peso e dimensões | Não usados | Peso e medidas da embalagem por variação | Cálculo do frete |
| GTIN e NCM | No cadastro fiscal | Campos gtin e ncm | Nota fiscal e anúncios |
| Categoria | Seção da loja | Masculino > Camisas polo | Navegação e filtros |
| Disponibilidade | Pronta entrega | Imediata ou prazo em dias úteis | Entra no prazo mostrado ao cliente |
Como estoque, preços e pedidos vão conversar com o sistema atual?
A pergunta central é: quem manda no estoque? Se a mesma camisa pode ser vendida no balcão às 10h e no site às 10h05, um dos sistemas precisa ser a fonte do número e o outro precisa ser atualizado por ele. A Loja Integrada oferece caminhos diferentes, e cada um exige confirmar o conector antes de prometer sincronia.
| Situação da loja física | Fonte do estoque | Como a venda do balcão chega ao site | O que confirmar antes |
|---|---|---|---|
| Controle em planilha ou caderno | Painel da Loja Integrada | Baixa manual no painel ou atualização por planilha | Quem faz a baixa, em que horário, e se o plano permite edição em massa (no comparativo, a partir do Expansão) |
| ERP com integração oficial (a Central cita Bling, Olist e Magasul) | ERP | O aplicativo do ERP sincroniza com a loja | Sentido da sincronia de estoque, preço e pedido; SKUs iguais nos dois sistemas; custo do ERP |
| ERP ou sistema de caixa sem integração oficial | ERP | Integração de parceiro ou desenvolvida pela API | Quem desenvolve, quanto custa, quem dá suporte; a Loja Integrada não dá suporte à implementação da API |
A integração com ERP aparece no comparativo oficial a partir do plano Crescimento. Para ERPs oficiais, a Central explica que você instala o aplicativo na loja e gera a chave de acesso, mas as configurações principais ficam no painel do próprio ERP. O guia sobre requisitos da integração com ERP ajuda a definir o que cada sistema envia e recebe.
Um detalhe da plataforma afeta a loja física diretamente: a reserva de estoque. Com o gerenciamento de estoque ativo, um pedido em “Aguardando pagamento” ou “Pagamento em análise” segura a peça até ser aprovado ou cancelado. A Central informa que pedidos por boleto sem pagamento são cancelados em 7 dias. Na prática, uma peça reservada por um boleto não pago pode faltar no balcão; combine com a equipe como tratar esses casos, principalmente em peças únicas.
Como homologar pagamento, entrega e retirada?
Retirada na loja. A forma de envio Retirar Pessoalmente é exclusiva dos planos pagos, segundo a Central de Ajuda. Você define as faixas de CEP atendidas e, para esses clientes, o frete aparece como zero no checkout. Quando o pedido estiver separado, o status “Pedido Pronto para Retirada” envia um e-mail avisando o cliente.
Entrega local e envio. No comparativo oficial, motoboy, PAC e SEDEX aparecem a partir do Crescimento; o frete por transportadora e o Enviali constam em todos os planos. Defina quais formas vão existir no lançamento e para quais regiões.
Pagamento. A loja já vem com o Pagali pré-cadastrado. Se você quiser usar o mesmo fornecedor das vendas no balcão, confirme se ele está entre os meios de pagamento integrados à Loja Integrada e considere a tarifa por transação cobrada sobre outros meios; os valores estão no guia sobre plano gratuito ou pago da Loja Integrada.
Status do pedido. Parte dos status muda sozinha (pagamento aprovado, cancelado) e parte depende da equipe: Faturado, Em separação, Enviado (quando não há código de rastreio) e Pronto para retirada. Isso precisa virar rotina com responsável, porque cada mudança dispara um e-mail ao cliente.
Roteiro da primeira compra de teste
O roteiro é ilustrativo e segue as orientações da Central de Ajuda para compra teste. Faça-o antes de divulgar a loja e repita depois de qualquer mudança em frete, pagamento ou integração.
| Passo | O que fazer | Resultado esperado |
|---|---|---|
| 1 | Prepare nome, e-mail, telefone e endereço diferentes dos seus | Os intermediadores bloqueiam compras em que comprador e vendedor são a mesma pessoa |
| 2 | Crie um produto de teste de valor baixo (a Central sugere R$ 5,00 ou menos) | Produto visível, com estoque gerenciado |
| 3 | No carrinho, informe um CEP dentro da faixa de retirada e outro fora | Retirar pessoalmente com frete zero só aparece no primeiro |
| 4 | Finalize com Pix ou boleto e não pague | Pedido em “Aguardando pagamento”, estoque reservado, e-mail recebido |
| 5 | Cancele o pedido no painel | Estoque volta; e-mail de cancelamento chega ao cliente de teste |
| 6 | Se quiser testar cartão, faça uma compra real de valor baixo | Pedido “Pago”; lembre que cancelar não estorna sozinho |
| 7 | Avance os status: Em separação, Pronto para retirada, Entregue | Cada e-mail chega com o texto e a identidade esperados |
| 8 | Se houver ERP, confira o pedido no sistema de gestão | Pedido, cliente e baixa de estoque aparecem do outro lado |
Evite testar com “Pagamento na entrega” e com pedido manual: segundo a Central, os dois são tarifados no momento da criação. O cartão é tarifado quando o pedido chega a “Pago”.
Treinamento da rotina
Antes de abrir, combine por escrito com a equipe: quem confere os pedidos novos e em que horários, quem separa e muda o status, como a retirada é conferida no balcão (nome e número do pedido), quem dá baixa no estoque quando não há integração e quem responde às mensagens do site. É essa rotina, mais do que o layout, que define se a primeira semana funciona.
Condições e limites
As regras deste texto foram consultadas em 20/10/2026 na Central de Ajuda e no comparativo oficial da Loja Integrada. Recursos como retirada, importação por planilha e integração com ERP dependem do plano; integrações de ERP e de caixa dependem também do fornecedor de cada sistema, que tem custos e suporte próprios. O exemplo de ficha e o roteiro são modelos ilustrativos, não registros de uma loja real.
Próximo passo
Com o catálogo e a operação definidos, falta o visual: o que o tema permite e como conferir fotos e banners está no guia de personalização visual da Loja Integrada. Se ainda há dúvida sobre a plataforma, vale comparar Loja Integrada e Nuvemshop com o mesmo catálogo. E se você quer ajuda para levar o cadastro do balcão, ligar o estoque ao sistema atual e testar a primeira compra, conheça a nossa criação de loja na Loja Integrada.
