Uma loja Tray pode ser o centro de uma operação que vende também em marketplaces, mas isso não acontece só por ativar a integração. Antes de conectar o primeiro canal, você precisa decidir três coisas: qual sistema manda no cadastro e no estoque, por qual caminho cada marketplace será ligado (integração da própria Tray, aplicativo ou hub) e como provar, com um produto de teste, que preço, estoque, pedido e cancelamento circulam sem erro. Este guia é para quem vai implantar a loja própria e quer que ela já nasça preparada para os marketplaces. Se você ainda está decidindo a plataforma, vale comparar Tray e Nuvemshop antes.
Qual é o papel da loja, dos marketplaces e do ERP?
O erro mais comum em operação multicanal é deixar dois sistemas mandarem no mesmo dado. Um preço alterado no painel do marketplace e outro na Tray, ou um estoque ajustado à mão no ERP e no painel da loja, produzem divergência que só aparece quando alguém compra um item que não existe.
Por isso, o primeiro material do projeto é um mapa de canais: uma tabela que diz, para cada dado, quem cadastra, quem recebe e quem responde por ele. O modelo abaixo é ilustrativo, para uma operação com loja Tray, dois marketplaces e um ERP. Preencha com a sua realidade.
| Dado | Onde nasce | Para onde vai | Quem responde quando diverge |
|---|---|---|---|
| Cadastro do produto (nome, descrição, fotos, atributos) | Tray | Marketplaces | Quem cuida do catálogo na loja |
| SKU e código de barras | ERP | Tray e marketplaces | Quem cuida do cadastro no ERP |
| Preço da loja própria | Tray | Não sai da loja | Comercial |
| Preço por marketplace | Tray (regra por canal) | Cada marketplace | Comercial |
| Estoque | ERP | Tray, que repassa aos marketplaces | Estoque/expedição |
| Pedido | Canal onde a venda aconteceu | Tray, depois ERP | Atendimento |
| Nota fiscal | ERP ou emissor | Pedido na Tray e no marketplace | Fiscal |
| Etiqueta de envio | Logística do marketplace ou transportadora da loja | Pedido | Expedição |
| Perguntas e reclamações do marketplace | Marketplace | Painel onde a equipe atende | Atendimento |
Se a operação não tem ERP, a Tray passa a ser o lugar do estoque e do cadastro, e o mapa fica mais curto. Se tem, a decisão de onde o estoque nasce precisa estar escrita antes da implantação. A integração com o ERP tem um guia próprio, com a padronização de SKUs e os estados de pedido: integração Tray e ERP. Para os requisitos gerais de qualquer plataforma, veja os requisitos da integração com ERP.
Uma loja física que também vai vender nos marketplaces acrescenta mais um canal disputando o mesmo estoque. Esse cenário aparece no guia sobre como levar a loja física para a internet.
Integração nativa, aplicativo ou hub: qual caminho usar em cada canal?
A Tray informa, na página de marketplaces, integração direta com mais de 30 marketplaces gerenciados pelo painel da loja (consultado em 20/10/2026). Nas páginas do Mercado Livre e da Shopee, ela descreve recursos como envio de anúncios, sincronização de estoque e preço, pedidos visualizados no painel, calculadora de preços por canal e emissão de etiquetas para os marketplaces com logística própria. A página do Mercado Livre informa ainda que é possível integrar até 10 contas do Mercado Livre no mesmo painel e importar anúncios existentes como produtos da loja.
O ponto que mais muda o projeto é o limite do plano. A tabela comparativa da Tray, consultada em 20/10/2026, mostra:
| Plano | Marketplaces simultâneos | Taxa da Tray sobre vendas em marketplace |
|---|---|---|
| Lançamento | Até 2 | 1,25% |
| Crescimento | Até 3 | 1,00% |
| Avançado | Até 5 | 0,75% |
| Ultra | Todos os mais de 30 | Sob consulta |
Duas consequências práticas. Primeiro, o número de canais que você quer ativar no lançamento e no primeiro ano define o plano mínimo, independentemente do faturamento. Segundo, a venda em marketplace passa a ter dois custos sobre o pedido: a comissão do marketplace e a taxa da Tray daquele plano. A conta de preço por canal precisa considerar os dois.
Nem todo canal precisa passar pela integração da Tray. O catálogo de integrações da plataforma tem categorias separadas para marketplaces e para integradores, e alguns ERPs também publicam anúncios em marketplaces. Na prática, há três caminhos:
| Caminho | Quando faz sentido | O que conferir antes |
|---|---|---|
| Integração da própria Tray | O marketplace está na lista da Tray e cabe no limite do plano | Se o canal é suportado no seu plano e quais recursos a integração cobre (anúncio, estoque, preço, pedido, etiqueta) |
| Aplicativo da loja de aplicativos | O canal ou recurso não está na integração nativa | Quem desenvolve, mensalidade, o que sincroniza e com que frequência |
| Hub ou ERP que publica nos marketplaces | A operação já tem um hub, ou o número de canais passa do limite do plano | Que só um sistema publique em cada canal, para não duplicar anúncio nem baixar estoque duas vezes |
A regra que vale para todos: cada marketplace é ligado por um único caminho. Ligar o mesmo canal pela Tray e pelo hub é a receita para anúncios duplicados e estoque baixado duas vezes.
O que cada marketplace exige do catálogo?
A integração transporta dados; quem decide se o anúncio é aceito é o marketplace. Cada um tem regras próprias de categoria, atributos obrigatórios, fotos, título e documentação do vendedor, e elas mudam com frequência. A própria Tray registra, nas perguntas frequentes da página de planos, que alguns canais, como marketplaces, exigem CNPJ para liberar todos os recursos.
Antes de cadastrar o catálogo na Tray, levante os requisitos de cada canal e acrescente à ficha de produto os campos que a loja própria não exigiria:
- Código de barras (EAN/GTIN): alguns marketplaces pedem para certas categorias. Confirme no regulamento de cada canal.
- Peso e dimensões da embalagem: necessários para o frete do marketplace e para a etiqueta.
- Atributos da categoria do marketplace: marca, modelo, material, gênero, voltagem. Mapeie cada um para uma característica do produto na Tray.
- Fotos no padrão do canal: fundo, tamanho mínimo e quantidade variam por marketplace.
- Título por canal: o título da loja própria nem sempre cabe no limite de caracteres do marketplace.
Como testar preço, estoque, pedido e cancelamento?
O segundo material do projeto é um SKU de teste acompanhado do cadastro ao pedido. A ideia é escolher um produto real com variação (por exemplo, uma camiseta em duas cores e dois tamanhos) e seguir uma das variações por todos os canais, anotando o resultado de cada etapa. O roteiro abaixo é um modelo documental: as colunas “Resultado” e “Data” ficam em branco para a homologação da sua loja.
| Etapa | Ação | Resultado esperado | Resultado | Data |
|---|---|---|---|---|
| 1. Cadastro | Criar o produto com variações, SKU por variação, EAN, peso e dimensões | Produto ativo na loja com todas as variações | ||
| 2. Envio ao canal | Publicar o produto no marketplace A pelo caminho escolhido | Anúncio criado e vinculado ao SKU certo; se o marketplace recusar, registrar o motivo | ||
| 3. Preço | Alterar o preço da variação na origem definida no mapa | Novo preço na loja e no anúncio, conforme a regra de cada canal | ||
| 4. Estoque | Reduzir o estoque da variação para 1 unidade | Saldo de 1 na loja e no marketplace | ||
| 5. Pedido no marketplace | Comprar a unidade no marketplace A | Pedido aparece na Tray; estoque zera na loja e no marketplace B | ||
| 6. Faturamento e envio | Emitir nota e etiqueta | Nota e rastreio vinculados ao pedido no marketplace | ||
| 7. Cancelamento | Cancelar o pedido no marketplace | Pedido cancelado na Tray; estoque volta a 1 em todos os canais (ou segue a regra definida) | ||
| 8. Pedido na loja própria | Comprar a mesma variação na loja Tray | Estoque zera e o anúncio do marketplace fica indisponível | ||
| 9. Venda simultânea | Simular vendas quase ao mesmo tempo em dois canais com saldo 1 | Registrar o que acontece e como a equipe trata o pedido excedente |
A etapa 9 é a que mais revela. Toda integração tem algum intervalo entre a venda e a atualização dos outros canais. Saber como a sua se comporta define se vale manter um estoque de segurança por canal para os itens de giro alto.
Uma observação importante sobre a etapa 2: a aprovação do anúncio não depende da criação da loja. A implantação garante que o produto sai da Tray com os dados que o canal pede; a análise, a moderação e o posicionamento do anúncio são decisões do marketplace. Nenhuma proposta séria de implantação deve prometer aprovação ou exposição em marketplace.
Condições e limites
Limites de marketplaces simultâneos e taxas foram consultados em 20/10/2026 na página de planos da Tray e podem mudar. A lista de marketplaces integrados, os recursos de cada integração e os requisitos de cada canal devem ser conferidos no momento da implantação, no painel da Tray e no regulamento de cada marketplace. Comissões dos marketplaces não foram listadas porque variam por canal, categoria e tipo de anúncio. Este texto não substitui a orientação fiscal sobre emissão de nota em vendas por marketplace.
Próximo passo
Com o mapa de canais pronto, o passo seguinte é definir a padronização de SKUs e o fluxo de pedidos com o ERP, no guia de integração Tray e ERP. Se você quer que a loja já saia da implantação com os canais mapeados, o plano dimensionado pelo número de marketplaces e o SKU de teste homologado, conheça a nossa criação de loja na Tray.
