Um briefing de loja virtual é o documento em que você descreve o que a loja precisa fazer, com detalhe suficiente para que qualquer fornecedor orce a mesma coisa. Ele não é uma lista de desejos nem um questionário do fornecedor: é o seu documento de requisitos, e serve de base para escolher a plataforma, comparar propostas e, no fim, conferir a entrega.
O modelo abaixo segue as mesmas perguntas do rascunho de escopo que aparece na página inicial da SouLoja (catálogo, variações, operação e integrações) e acrescenta o que esse rascunho não cobre: regras de preço, conteúdo, responsabilidades e prioridades do lançamento. Para as perguntas que você deve fazer ao fornecedor na reunião, use o checklist para contratar a criação da loja. Aqui o foco é o que você entrega a ele.
Como transformar respostas sobre o negócio em requisitos?
A maioria dos briefings falha porque descreve o negócio em linguagem de conversa. “Temos bastante produto” não permite orçar nem testar. A regra é simples: cada resposta precisa virar uma frase que, com a loja pronta, possa ser marcada como atendida ou não atendida.
| Resposta comum | Requisito verificável |
|---|---|
| “Temos bastante produto” | Lançar com 120 produtos ativos em 8 categorias, com previsão de 200 em um ano |
| “Tem tamanho e cor” | Cada produto pode ter até 2 atributos (tamanho e cor), com estoque e foto por combinação |
| “Vendemos kits” | Kit composto por produtos do catálogo, com baixa de estoque de cada item vendido |
| “Precisa integrar com o sistema” | Pedido aprovado na loja gera pedido no ERP; estoque do ERP atualiza a loja |
| “O frete tem que ser barato” | Cálculo por CEP no carrinho, com retirada na loja física como opção |
| “Quero tudo bonito” | Página de produto com galeria ampliável, tabela de medidas e selo de disponibilidade |
Três áreas pedem atenção especial porque mudam a estrutura da loja:
- Catálogo: quantidade de produtos no lançamento e em um ano, número de categorias e se um produto pode estar em mais de uma.
- Variações: quais atributos existem, se cada combinação tem preço, estoque, código (SKU) e foto próprios, e se há kits ou combinações montadas pelo cliente.
- Pedidos: como o pedido nasce, quem aprova, quais status ele percorre até a entrega e o que acontece em troca, devolução e cancelamento.
O que o briefing precisa detalhar além do catálogo?
Sistemas e fonte da verdade
Liste cada sistema que já existe: ERP, emissor de nota, controle de estoque da loja física, planilhas, marketplaces. Para cada dado que circula entre eles (produto, preço, estoque, pedido, cliente, nota), diga qual sistema manda. Se o estoque oficial está no ERP, a loja só lê; se o preço é definido no painel da loja, o ERP só recebe. Sem essa definição, a integração vira discussão no meio do projeto. Os requisitos da integração com ERP detalham esse mapa.
Regras de preço
Descreva promoções, cupons, preço por quantidade, frete grátis a partir de um valor, descontos por meio de pagamento e, se houver venda para empresas, tabela por cliente e pedido mínimo. Regras de preço variam bastante entre plataformas e planos, e o que não estiver escrito aqui não será orçado.
Conteúdo disponível
Diga o que já existe e o que ainda precisa ser produzido: fotos (de produto e de detalhe), descrições, tabela de medidas, composição ou ficha técnica, textos institucionais, políticas de troca e privacidade. Indique quem é responsável por cada item e em que prazo. Conteúdo que chega depois do previsto atrasa o lançamento junto.
Responsabilidades
Separe o que fica com você, com o fornecedor e com terceiros: cadastro de produtos, contas de plataforma e pagamento, domínio, aprovação de layout, testes de homologação. Inclua quem vai manter a loja depois. Se o layout for personalizado em código, isso pesa: na Nuvemshop, por exemplo, a documentação oficial, consultada em 20/10/2026, informa que um layout com fork deixa de receber as atualizações automaticamente e que a plataforma não faz backup de layout personalizado nos temas legados. Alguém precisa ser o dono desse código.
Prioridades do lançamento
Classifique cada requisito em indispensável para abrir, importante para os primeiros meses ou desejável. Isso permite um lançamento mínimo mais rápido e deixa claro o que entra em uma fase seguinte, com orçamento próprio.
Modelo de briefing para copiar
Copie o bloco, cole em um documento e preencha. Onde houver opções, mantenha a que vale para você. Se não souber responder, escreva “a definir”: isso também é informação para o orçamento.
BRIEFING DE LOJA VIRTUAL
Data: ____/____/______ Responsável pelo briefing: __________________
1. NEGÓCIO
- Empresa e segmento: ______________________________________
- O que vende e para quem: _________________________________
- Como vende hoje: [ ] Ainda não vendo online [ ] Loja física + online
[ ] Vendo para empresas (B2B)
- Data importante para o lançamento (e por quê): ____________
2. CATÁLOGO
- Quantos produtos: [ ] Até 50 [ ] De 50 a 500 [ ] Mais de 500
- Produtos no lançamento: ____ Previsão em 12 meses: ____
- Categorias (liste): ______________________________________
- Produto pode estar em mais de uma categoria? [ ] Sim [ ] Não
- Filtros que o cliente usa para escolher: __________________
3. VARIAÇÕES
- [ ] Sem variações [ ] Tamanho e/ou cor [ ] Kits e combinações
- Atributos e valores (ex.: tamanho P/M/G): _________________
- Cada combinação tem estoque próprio? [ ] Sim [ ] Não
- Cada combinação tem preço próprio? [ ] Sim [ ] Não
- Cada combinação tem foto própria? [ ] Sim [ ] Não
- Como os kits são formados e como baixam estoque: __________
4. PEDIDOS E OPERAÇÃO
- Quem separa e envia: ______ De onde sai o envio: ________
- Status do pedido até a entrega: ___________________________
- Regra de troca, devolução e cancelamento: _________________
- Retirada na loja física? [ ] Sim [ ] Não
5. INTEGRAÇÕES (o que precisa conversar com a loja)
[ ] Sistema de gestão (ERP) Qual: ____________________
[ ] Estoque físico Onde é controlado: _______
[ ] Cálculo de frete Transportadoras/serviços: __
[ ] Meios de pagamento Quais: __________________
[ ] Outros (marketplace, nota fiscal, CRM): _____________
- Fonte da verdade:
Produto: ______ Preço: ______ Estoque: ______ Pedido: ______
6. REGRAS DE PREÇO
- Promoções e cupons: _______________________________________
- Frete grátis (condição): __________________________________
- Desconto por meio de pagamento: ___________________________
- Preço por quantidade / tabela por cliente / pedido mínimo: __
7. CONTEÚDO DISPONÍVEL Existe? Responsável Prazo
- Fotos de produto [ ] __________ ______
- Fotos de detalhe [ ] __________ ______
- Descrições [ ] __________ ______
- Ficha técnica / medidas [ ] __________ ______
- Textos institucionais [ ] __________ ______
- Políticas (troca, privac.) [ ] __________ ______
- Logo e identidade visual [ ] __________ ______
8. RESPONSABILIDADES
- Contas (plataforma, domínio, pagamento) em nome de: _______
- Cadastro de produtos: [ ] Eu [ ] Fornecedor [ ] Dividido
- Aprovação de layout e testes: ____________________________
- Manutenção depois do lançamento: _________________________
9. PRIORIDADES
- Indispensável para abrir: _________________________________
- Importante nos primeiros meses: ___________________________
- Desejável: ________________________________________________
10. RESTRIÇÕES
- Plataforma já usada ou preferida (e motivo): ______________
- Limite de investimento (implantação e mensal): ____________
- O que não pode mudar na operação: _________________________Exemplo preenchido: loja de cosméticos
O exemplo a seguir é ilustrativo. A loja é fictícia e segue a mesma lógica da loja de cosméticos que aparece nas demonstrações do site: o cliente procura por tipo de produto e por finalidade, e muitas vendas acontecem em kits. As quantidades são exemplos, não dados de um cliente.
BRIEFING DE LOJA VIRTUAL (EXEMPLO ILUSTRATIVO)
1. NEGÓCIO
- Segmento: cosméticos, com loja física em uma cidade
- Como vende hoje: [x] Loja física + online (pedidos por mensagem)
- Data importante: antes de uma data comemorativa do varejo
2. CATÁLOGO
- Quantos produtos: [x] De 50 a 500
- No lançamento: 120 Em 12 meses: 200
- Categorias: rosto, corpo, cabelo, maquiagem, kits
- Produto em mais de uma categoria: [x] Sim
- Filtros: categoria, finalidade (hidratação, limpeza...), tipo de pele
3. VARIAÇÕES
- [x] Kits e combinações
- Atributo: volume (ex.: 30 ml / 100 ml)
- Estoque, preço e foto por combinação: [x] Sim / [x] Sim / [ ] Não
- Kits: montados pela loja com produtos do catálogo;
a venda do kit baixa o estoque de cada item
4. PEDIDOS E OPERAÇÃO
- Envio sai da loja física; separa a equipe da loja
- Retirada na loja: [x] Sim
5. INTEGRAÇÕES
[x] Sistema de gestão (ERP): o mesmo usado na loja física
[x] Estoque físico: controlado no ERP
[x] Cálculo de frete: por CEP
[x] Meios de pagamento: cartão e Pix
- Fonte da verdade: Produto ERP | Preço ERP | Estoque ERP | Pedido loja
6. REGRAS DE PREÇO
- Cupom de primeira compra; frete grátis acima de um valor a definir
- Sem venda para empresas
7. CONTEÚDO
- Fotos de produto existem; fotos de detalhe a produzir
- Composição: fornecida pelos fabricantes, conferida pela loja
8. RESPONSABILIDADES
- Contas no nome da empresa; cadastro dividido; manutenção a definir
9. PRIORIDADES
- Abrir: catálogo, kits, filtros por finalidade, ERP, frete, pagamento
- Primeiros meses: avaliações de clientes, compre junto
- Desejável: assinatura de reposiçãoComo o briefing orienta a escolha da plataforma e o orçamento?
Com o exemplo preenchido, a análise começa pelos itens marcados como indispensáveis:
- Perfil do escopo. No rascunho de escopo da página inicial, este caso (50 a 500 produtos, kits, loja física + online, ERP) não marca venda B2B nem catálogo acima de 500 itens. A indicação inicial é que uma implantação bem definida em plataforma tende a atender. É um ponto de partida, não um diagnóstico.
- Escolha da plataforma. Os critérios de peso alto ficam claros: kits com baixa de estoque por item, integração com o ERP já usado e filtros por finalidade. São esses três que entram com peso 3 na matriz do guia sobre como escolher a plataforma de e-commerce. Para cada plataforma, a pergunta é se o recurso é nativo no plano, depende de aplicativo ou exige projeto específico.
- Orçamento. Cada linha do briefing vira uma entrega ou uma exclusão da proposta: configuração do catálogo e dos kits, integração com o ERP (e quem responde pelo lado do ERP), cadastro inicial, layout, frete, pagamento e testes. As fotos de detalhe aparecem como responsabilidade da loja, com prazo, porque afetam o cronograma. A assinatura de reposição fica fora do lançamento e não entra no valor da proposta inicial. Para entender como esses itens se somam aos custos de terceiros, veja quanto custa criar uma loja virtual.
Se dois fornecedores receberem o mesmo briefing, as propostas passam a ser comparáveis: as diferenças aparecem nas entregas, não na interpretação de cada um sobre o que você quis dizer.
Próximo passo
Preencha o modelo, use a matriz do guia de escolha de plataforma para pesar os requisitos indispensáveis e leve os dois documentos para a reunião com o checklist em mãos. Se quiser que a gente analise o seu briefing e transforme em proposta com escopo conferível, conheça a criação de loja virtual profissional na SouLoja.
